2017年，南京市财政局12345政务热线办理工作紧紧围绕“建设服务型政府、服务型机关”的目标，在办结率和满意率上下功夫，进一步完善办理机制。全年共办理工单85件，电话回访满意率达90.6%，基本在两个工作日办结，办理时效大大高于市里五个工作日办结的要求。我局被评选为市12345政务热线工作办理先进单位。
在工单办理工作中，市财政局落实分工协作机制，按照统一受理、分类处理、过错问责的原则，实行“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”，规范工单办理流程，将各处室12345办理完成情况纳入全局年度绩效考核,建立指标体系重点考核受理情况、办件情况、结果反馈情况等内容。同时，强化督办考核机制，明确工单回复时限，政策咨询类工单2个工作日内办结，其余在3个工作日内办结；对工单回复情况和结果进行跟踪核实，避免出现承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。
下一步，市财政局12345办理工作将从优化受理、交办、处理等环节入手，提高工单处理质量和办理效能，加强对典型案例和热点、难点问题的综合分析，积极吸纳好的意见和建议，进一步推进政务热线办理和财政中心工作的统筹结合。