今年以来,句容茅山风景区财政所紧紧围绕提升优质服务水平这一主线,以开展“四民四亮”为切入点,打造财政工作服务亮点,为群众提供优质服务,不断提高群众对财政工作的满意度。
亲民服务亮微笑。为进一步提升为民服务水平,该所要求工作人员对前来办事的群众第一时间热情接待,使用礼貌用语,坚持微笑服务,注重在细微之处见真诚。同时,严惩“效率不高、态度不好”行为,将优质服务贯穿工作的整个环节。
便民服务亮流程。该所通过展板、电子显示屏、宣传单等多种形式宣传财政惠民政策,将所有服务事项、服务职责、服务人员、办事程序向群众公开,进一步优化服务流程,减少工作环节,为群众提供更便捷的服务,不耽误群众时间,避免群众“两头跑”,确保工作流程不受阻。
惠民服务亮优质。该所为积极提高服务效率,确保所有事项随到随办,实行预约服务、错时工作制,最大限度地方便居民,对办事群众做到“事事有回应、件件有落实”,绝不拖延积压。同时,长期在财政惠民等方面为群众提供免费服务和帮助。
利民服务亮承诺。该所在日常工作中,始终坚持做到“言必有序、言必有法、言必有信、言必有果”,认真履行服务承诺,按照“让群众少跑路”的服务理念,将单位承诺和个人服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开,并严格履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制。