今年以来，金湖县财政局高度重视“12345服务热线”工作，并将其作为问政于民、问需于民的重要平台，采取多项措施把“12345服务热线”工作做深、做细、做实。
一是落实责任机制。该局由组织人事科具体负责“12345服务热线”的接件工作，要求在第一时间对工单进行分类、转发，相关业务科室及时将处理意见反馈组织人事科，切实做到“接件一起、办理一起”。
二是提高办理质量。该局严格落实“12345服务热线”处理流程，对经办人的办理结果、书面回复进行及时审批，确保每件承办件受理及时、办理迅速、答复内容准确。
三是确保监管长效。落实跟踪督办制，对每件承办件规定时限的同时，时刻了解办理进度，确保达到实办、快办的效果。对于已办结的“12345服务热线”工单涉及的问题，进行不定期回访，巩固监管效果。